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  • Bonjour! Lorsque l'on vous envPublié le : 20-06-2011

Question :Bonjour! Lorsque l'on vous envoie une question, est-ce que pass'age nous envoie un mail qui confirme avoir reçu la question ou pas ? Ayant déjà connu des soucis techniques avec les questions dans le passé, je me demandais combien de temps il fallait en général pour avoir une réponse. (c'est pas une critique dutout, c'est juste que ça serait bête d'attendre si vous n'avez rien reçu.) à partir de combien de temps sans reponse peut-on penser que vous n'avez rien eçu, et donc, renvoyer la question ?) merci!

Réponse :Bonjour, Tu t'interroges sur les modalités, ainsi que sur les délais de réponses de la FAQ (foire aux questions) du site pass-age.fr. A la réception d'une question postée par un internaute, Pass'âge n'adresse pas "d'accusé de réception" de cette dernière. En ce qui concerne la réponse effective, elle est renvoyée par l'équipe en moyenne trois jours (ouvrables) après réception. Passé ce délai il est possible d'envisager qu'un incident technique se soit produit. As-tu déjà adressé une question sur la FAQ de pass-age.fr qui n'aurait pas débouché sur une réponse dans un délai raisonnable ? Si tel est le cas, n'hésites pas à le faire savoir en le précisant dans un message suivant. Mais avant cela, il peut-être nécessaire de vérifier certains points : - Ton adresse mail pour la réponse est-elle exacte ? (une erreur de frappe...?) - Ta boîte de messagerie aurait-elle pris la réponse pour un spam, et "filtré" ou déplacer la réponse automatiquement dans "messages indésirables" ou "corbeille" ? Continues de poser des questions sur le www.pass-age.fr ou au 0800 747 800 (anonyme et gratuit depuis un fixe) A bientôt